Engagements 2023-2027

Peut-être qu'une vaste campagne d'information ciblée pourrait aussi attirer ces publics, un des thèmes pourrait en être le non accès à ses droits.

En prérequis, je pense qu’il est indispensable d’apprendre à se connaître, de savoir « qui fait quoi » et où les compétences de chacun s’arrêtent. Une carte des acteurs de la MedNum/Accès au droit déployée à l’échelle nationale, qui se nourrit de celles territoriales, pourrait être pertinent. Cet outil peut être propice à l’instauration de réseaux d’interconnaissance locaux à l’échelle d’une EPCI.

Les campagnes de communication de proximité (engagement #4) ont également ici toute leur place. La communication est souvent un poste de dépense difficile à débloquer pour les structures locales (notamment associatives) qui peinent à faire connaitre leurs actions, et déployer des solutions d'aller vers pour des raisons financières !

La distinction accès aux droits et montée en compétence numérique est en effet importante a maintenir.
La clarté initiale du propos, par le distinguo maison France services et cnfs, procure de la visibilité aux usagers.d autant que les lieux sont souvent différents. Seuls les écrivains publics des centres sociaux ont un rôle mixte et plus adaptable.
Les FS sont aussi un pourvoyeur de nouveaux apprenants, vers les cnfs quand la communication se fait bien. La porosité permet de programmer des actions en commun, ponctuelles, transversales. Cela renforce le dispositif, globalement auprès du public. L'etat qui a fermé divers guichets, montre ainsi une substitution et non une régression de sa présence en territoires.

Deux mesures clefs n’ont pas donné lieu à des engagements dans la feuille de route et mériteraient d’être intégrées, car cela permettrait de traiter à la source des problématiques d’usages (axe 2 proposition 6)

Mesure 1 : Permettre l’accès universel aux services publics numériques en s'assurant systématiquement de l'existence d'alternatives physiques et téléphoniques notamment pour celles et ceux qui ne souhaitent/peuvent pas recourir à la voie numérique.

Mesure n°2 : Dans une logique d'inclusion "by design", systématiser le recours au design usager et l'anticipation des dispositifs d'accompagnement lors de la production d'un service numérique

Vigilance sur les actions en "aller-vers" qui sont certes très plébiscités, mais qui ne peuvent apporter une réponse complètes à la médiation numérique, tout comme l'accès aux droits.
Les alternatives à la dématérialisations administrative doivent se développer pour que la médiation numérique puisse accompagner ceux qui le peuvent/veulent dans l'apprentissage des usages numériques.