Contributions libres

Concernant le sujet spécifique “Parcours usagers et outillage des professionnels”, plusieurs consensus ressortent :
Tout ou partie des situations de détresse numérique reposent sur un socle commun qu’il convient de dépasser pour offrir à toutes et tous les moyens de se former au numérique : pas ou mauvaise connexion Internet / absence d’équipement approprié / mauvaise maîtrise de la langue / mauvaise compréhension de l’écrit.

Si l’offre de médiation numérique a considérablement été renforcée avec l’arrivée des CNFS, plusieurs questions demeurent en suspens :
- La répartition des compétences attendue entre les agents France Services et les Conseillers numériques France Service.
- Les missions attendues des Conseillers numériques France Service (faire à la place de ou non).
- La pérennisation des Conseillers numériques France Service.

Plusieurs pistes de travail concrètes ont été identifiées par les membres du GT :
- Le renforcement de l’offre de matériels informatiques/numériques reconditionnés
- La reconnaissance du rôle des bénévoles dans les parcours d’accompagnement des citoyens et des citoyennes
- Le renforcement de la formation/sensibilisation des aidants numériques à l’inclusion numérique
- Le renforcement de l’outillage des aidants numériques pour la réorientation des personnes en difficulté auprès de médiateurs numériques.